Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Fortmann Vrouwencentrum, waaronder het Fortmann Vruchtbaarheidsprogramma, fertiliteits- en leefstijlanalyses, diëtetiek, therapeutische begeleiding op basis van de klinische psycho-neuro-immunologie (kPNI), online begeleiding en overige dienstverlening.

Fortmann Vrouwencentrum is een handelsnaam van V.F. B.V., gevestigd aan de van Linden van den Heuvellweg 2b, 3134 AE Vlaardingen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99496046.

Door inschrijving voor een dienst van Fortmann Vrouwencentrum verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Fortmann Vrouwencentrum: De handelsnaam van V.F. B.V., gevestigd te Vlaardingen, KvK-nummer 99496046, die diëtetiek en therapeutische begeleiding aanbiedt op het gebied van leefstijl, gezondheid en vruchtbaarheid.
Cliënt: De natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met Fortmann Vrouwencentrum.
Overeenkomst: De overeenkomst tussen Fortmann Vrouwencentrum en de cliënt waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Traject: Het Fortmann Vruchtbaarheidsprogramma of een andere overeengekomen dienst van Fortmann Vrouwencentrum, bestaande uit diëtetiek en therapeutische begeleiding in de klinische psycho-neuro-immunologie (kPNI) voor vrouwen met vruchtbaarheidsproblematiek.
Begeleiding: Alle consulten, Zoomsessies, WhatsApp-begeleiding, diagnostiek en analyse, online materialen, Huddle-content, werkboeken, video's, protocollen en overige ondersteuning die onderdeel uitmaken van de overeenkomst.
Schriftelijk: Hieronder wordt mede verstaan communicatie per e-mail.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen Fortmann Vrouwencentrum en de cliënt.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een nieuwe bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt zich inschrijft voor een traject of dienst van Fortmann Vrouwencentrum en de inschrijving door Fortmann Vrouwencentrum is bevestigd.
Door inschrijving ontstaat, behoudens het wettelijke herroepingsrecht (artikel 8), een betalingsverplichting voor het volledige overeengekomen traject.
De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het overeengekomen traject, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien de cliënt de overeenkomst aangaat namens een partner of een andere deelnemer, blijft degene die de overeenkomst sluit verantwoordelijk voor de volledige nakoming van alle verplichtingen, waaronder de betalingsverplichting.

Artikel 4 – Het Fortmann Vruchtbaarheidsprogramma

Het Fortmann Vruchtbaarheidsprogramma heeft een duur van drie maanden.
Het traject omvat een intake, diagnostiek en analyse van leefstijl-, voedings- en gezondheidsfactoren, gevolgd door persoonlijke begeleiding. De diagnostiek en voorbereiding vinden grotendeels aan het begin van het traject plaats.
Na inschrijving wordt aan de cliënt een gekwalificeerde therapeut uit het begeleidingsteam toegewezen, die als vaste behandelaar het traject begeleidt.
Gedurende het traject vinden zes online Zoomsessies plaats van maximaal één uur per sessie. De planning van de sessies wordt in overleg vastgesteld.
De aan het traject bestede tijd staat los van de duur van de afzonderlijke sessies; het traject wordt als één geheel aangeboden en niet als losse onderdelen.
Indien de cliënt tijdens het traject zwanger raakt, blijft de overeenkomst ongewijzigd van kracht. De begeleiding wordt waar passend aangepast aan de zwangerschap.
Fortmann Vrouwencentrum behoudt zich het recht voor de inhoud van het traject aan te passen wanneer dit noodzakelijk is voor de kwaliteit van de begeleiding of wanneer gewijzigde wetenschappelijke inzichten daartoe aanleiding geven.
Fortmann Vrouwencentrum behoudt zich het recht voor de begeleiding geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door een andere gekwalificeerde behandelaar binnen het begeleidingsteam indien dit noodzakelijk is voor de kwaliteit of continuïteit van de begeleiding.
Ten behoeve van de kwaliteit en continuïteit van de begeleiding worden alle cliënten inhoudelijk besproken binnen het begeleidingsteam, onder meer tijdens intervisie- en teamoverleggen. Alle betrokken behandelaars en medewerkers zijn daarbij gebonden aan geheimhouding (artikel 16).

Artikel 5 – Online begeleiding

De begeleiding vindt grotendeels online plaats via Zoom, WhatsApp en de online leeromgeving Huddle.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor:
- een goed werkende internetverbinding;
- geschikte apparatuur;
- een rustige omgeving waarin de sessie ongestoord kan plaatsvinden.
Technische problemen aan de zijde van de cliënt geven geen recht op restitutie van een sessie.
Indien een sessie door technische problemen aan de zijde van Fortmann Vrouwencentrum niet kan plaatsvinden, wordt kosteloos een nieuwe afspraak ingepland.
Fortmann Vrouwencentrum kan niet garanderen dat digitale systemen of online platforms te allen tijde zonder storingen beschikbaar zijn.

Artikel 6 – WhatsApp-begeleiding

Gedurende het traject kan de cliënt via WhatsApp korte vragen stellen die betrekking hebben op de begeleiding.
Fortmann Vrouwencentrum is hiervoor bereikbaar op twee vaste werkdagen per week.
Berichten worden in principe binnen 48 uur op werkdagen beantwoord.
Tijdens weekenden, erkende feestdagen en vakanties worden geen WhatsApp-berichten beantwoord, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
WhatsApp is uitsluitend bedoeld voor korte vragen en ondersteuning. Uitgebreide inhoudelijke begeleiding vindt plaats tijdens de geplande Zoomsessies.
WhatsApp is geen spoedvoorziening. Bij acute medische klachten dient de cliënt contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost of, indien noodzakelijk, 112.
Communicatie via WhatsApp verloopt via een externe dienstverlener; artikel 20 (elektronische communicatie) is hierop van toepassing.

Artikel 7 – Investering en betaling

De actuele investering voor het Fortmann Vruchtbaarheidsprogramma wordt vermeld op de website en/of in het inschrijfformulier en wordt vóór inschrijving aan de cliënt bevestigd. De dienstverlening is als diëtetiek vrijgesteld van btw.
Betaling vindt plaats:
- in één keer voorafgaand aan de start van het traject; of
- in drie termijnen.
Bij betaling in drie termijnen geldt:
- termijn 1 dient vóór aanvang van het traject te zijn voldaan;
- termijn 2 wordt automatisch geïncasseerd één maand na de inschrijfdatum;
- termijn 3 wordt automatisch geïncasseerd twee maanden na de inschrijfdatum.
Bij betaling in termijnen wordt per termijn een administratievergoeding van € 25,- in rekening gebracht.
Door te kiezen voor betaling in termijnen verleent de cliënt toestemming voor automatische incasso van de resterende termijnen.
De cliënt is verantwoordelijk voor voldoende saldo op de overeengekomen incassodata.
Indien een automatische incasso wordt geweigerd, gestorneerd of om een andere reden niet kan worden uitgevoerd, blijft de betalingsverplichting volledig bestaan.
Fortmann Vrouwencentrum behoudt zich het recht voor de begeleiding tijdelijk op te schorten zolang niet aan de betalingsverplichtingen is voldaan.
Bij niet-tijdige betaling is de cliënt van rechtswege in verzuim. Fortmann Vrouwencentrum is gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 8 – Bedenktijd (herroepingsrecht)

De cliënt kan de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na totstandkoming zonder opgave van redenen ontbinden.
Is de begeleiding op verzoek van de cliënt binnen deze termijn al gestart, dan blijft ontbinding mogelijk, maar is de cliënt een evenredig bedrag verschuldigd voor de begeleiding die tot het moment van ontbinding is geleverd. Het meerdere wordt terugbetaald.
Zodra de begeleiding op verzoek van de cliënt volledig is uitgevoerd, is ontbinding op grond van dit artikel niet meer mogelijk.

Artikel 9 – Annuleren, verplaatsen en tussentijds beëindigen

Na afloop van de bedenktijd is de overeenkomst aangegaan voor de volledige duur van het traject. Het traject vormt één geheel — inclusief de diagnostiek, analyse en voorbereiding die grotendeels aan het begin plaatsvinden — en wordt niet als losse onderdelen aangeboden of afgerekend.
Bij tussentijdse beëindiging door de cliënt na de bedenktijd bestaat daarom geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen en blijven eventueel nog openstaande termijnen volledig verschuldigd.
Doen zich na de bedenktijd aantoonbare, zwaarwegende omstandigheden voor — bijvoorbeeld van medische aard — waardoor voortzetting van het traject redelijkerwijs niet van de cliënt kan worden gevergd, dan treedt Fortmann Vrouwencentrum met de cliënt in overleg en kan zij, naar redelijkheid en billijkheid, besluiten het traject op te schorten, te verplaatsen of geheel of gedeeltelijk te restitueren.
Een Zoomsessie kan kosteloos worden verplaatst indien dit uiterlijk 24 uur vóór aanvang per e-mail of WhatsApp aan Fortmann Vrouwencentrum wordt doorgegeven.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór aanvang van de afspraak vervalt de betreffende sessie. Er bestaat in dat geval geen recht op een vervangende sessie, tenzij Fortmann Vrouwencentrum schriftelijk anders besluit.
Indien Fortmann Vrouwencentrum een sessie wegens overmacht niet kan laten plaatsvinden, wordt deze kosteloos op een ander moment ingepland.
Fortmann Vrouwencentrum behoudt zich het recht voor de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de cliënt:
- herhaaldelijk gemaakte afspraken niet nakomt;
- medewerkers onbehoorlijk behandelt;
- onjuiste of misleidende informatie verstrekt die van invloed is op de begeleiding;
- of zich zodanig gedraagt dat voortzetting van de begeleiding redelijkerwijs niet van Fortmann Vrouwencentrum kan worden verlangd.
In de situaties genoemd in lid 7 blijft de betalingsverplichting voor het volledige traject bestaan, tenzij Fortmann Vrouwencentrum schriftelijk anders besluit.

Artikel 10 – Verantwoordelijkheden van de cliënt

De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en naar waarheid verstrekken van alle informatie die van belang kan zijn voor een goede uitvoering van de begeleiding.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van de gegeven adviezen en voor de keuzes die gedurende het traject worden gemaakt.
De cliënt informeert Fortmann Vrouwencentrum zo spoedig mogelijk over relevante wijzigingen in de gezondheidstoestand, medicatie, zwangerschap of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de begeleiding.
De cliënt blijft gedurende het gehele traject verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met de eigen huisarts, gynaecoloog, verloskundige, medisch specialist of andere behandelend zorgverlener wanneer dit medisch noodzakelijk is.
De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig bijwonen van de geplande sessies en voor een actieve inzet gedurende het traject.

Artikel 11 – Aard van de begeleiding

De begeleiding bestaat uit diëtetiek en therapeutische begeleiding op basis van de klinische psycho-neuro-immunologie (kPNI), gericht op leefstijl, voeding en gezondheid in relatie tot vruchtbaarheid. Zij kan onder meer betrekking hebben op voeding, slaap, stressregulatie, ademhaling, beweging, herstel, immuunsysteem en overige leefstijlfactoren.
Onderdeel van het traject is een intake, diagnostiek en analyse van leefstijl-, voedings- en gezondheidsfactoren, op basis waarvan de begeleiding wordt vormgegeven.
De diëtetiek wordt geleverd als reguliere paramedische zorg. De overige begeleiding is complementair aan en vervangt nooit een consult of behandeling door een arts, medisch specialist, gynaecoloog, verloskundige of andere BIG-geregistreerde zorgverlener.
Fortmann Vrouwencentrum stelt geen medische diagnoses in de zin van het vaststellen van ziekten, verricht geen medische behandelingen en schrijft geen geneesmiddelen voor.
Adviezen over voeding, supplementen of leefstijl zijn gericht op het ondersteunen van gezondheid en vruchtbaarheid en dienen niet te worden opgevat als vervanging van medisch advies.
De begeleiding wordt uitgevoerd op basis van de op dat moment beschikbare wetenschappelijke inzichten, praktijkervaring en professionele deskundigheid.

Artikel 12 – Inspanningsverbintenis en resultaten

Fortmann Vrouwencentrum voert de overeenkomst uit naar beste inzicht, kennis en kunde.
Op de overeenkomst rust nadrukkelijk een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
Omdat vruchtbaarheid en gezondheid afhankelijk zijn van vele factoren waarop Fortmann Vrouwencentrum geen invloed heeft, kunnen geen garanties worden gegeven ten aanzien van:
- het ontstaan van een zwangerschap;
- het uitdragen van een zwangerschap;
- het voorkomen van een miskraam;
- de uitkomst van een fertiliteitsbehandeling zoals IUI, IVF of ICSI;
- verbetering van medische klachten;
- of enig ander lichamelijk of medisch resultaat.

Artikel 13 – Medische verantwoordelijkheid

De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar gezondheid en medische beslissingen.
De cliënt blijft verantwoordelijk voor het opvolgen van adviezen van de behandelend arts, huisarts, gynaecoloog, verloskundige of andere zorgverlener.
Bij acute, verergerende of onverklaarbare medische klachten dient de cliënt onmiddellijk contact op te nemen met de eigen huisarts, huisartsenpost of – indien noodzakelijk – de hulpdiensten.
Indien Fortmann Vrouwencentrum van oordeel is dat medische beoordeling noodzakelijk is, kan de cliënt worden geadviseerd contact op te nemen met een arts of andere zorgverlener. Dit advies ontslaat de cliënt niet van de eigen verantwoordelijkheid om tijdig medische hulp in te schakelen.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

Fortmann Vrouwencentrum voert de overeenkomst uit naar beste inzicht, kennis en kunde en met de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend en bekwaam zorgverlener mag worden verwacht.
Fortmann Vrouwencentrum is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt:
- onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie heeft gegeven;
- adviezen niet of onjuist opvolgt;
- zonder overleg wijzigingen aanbrengt in medicatie of medische behandelingen;
- of medische adviezen van andere zorgverleners niet opvolgt.
Fortmann Vrouwencentrum is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beslissingen die de cliënt zelfstandig neemt op basis van de verstrekte informatie of begeleiding.
Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Hieronder vallen onder meer gevolgschade, gederfde inkomsten, gederfde winst, emotionele schade, immateriële schade en andere vormen van vervolgschade, voor zover de wet dit toestaat.
Indien Fortmann Vrouwencentrum aansprakelijk mocht zijn voor enige schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Indien de beroepsaansprakelijkheidsverzekering geen dekking biedt of geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de cliënt voor het betreffende traject heeft betaald.
De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Fortmann Vrouwencentrum, en evenmin voor aansprakelijkheid voor schade door dood of lichamelijk letsel, voor zover de wet uitsluiting daarvan niet toestaat.

Artikel 15 – Overmacht

Fortmann Vrouwencentrum is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van Fortmann Vrouwencentrum onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid of overlijden van een behandelaar; brand; overheidsmaatregelen; pandemieën; storingen van internet, stroom of digitale systemen (waaronder Zoom, WhatsApp en Huddle); cyberaanvallen; en natuurrampen.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Fortmann Vrouwencentrum opgeschort. Indien mogelijk wordt een gemiste sessie op een later moment ingepland; in dat geval bestaat geen recht op schadevergoeding of restitutie.
Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel. Reeds betaalde bedragen voor begeleiding die als gevolg daarvan niet is en niet meer zal worden geleverd, worden in dat geval naar evenredigheid terugbetaald.

Artikel 16 – Privacy, vertrouwelijkheid en gezondheidsgegevens

Fortmann Vrouwencentrum behandelt alle persoonsgegevens vertrouwelijk en verwerkt deze overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
In het kader van de begeleiding verwerkt Fortmann Vrouwencentrum ook gezondheidsgegevens (bijzondere persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG), zoals gegevens over vruchtbaarheid, medische voorgeschiedenis, bloedwaarden en leefstijl. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor de begeleiding en op basis van de uitdrukkelijke toestemming van de cliënt, die afzonderlijk wordt vastgelegd.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor: het uitvoeren van de overeenkomst; het bieden van begeleiding; communicatie met de cliënt; administratieve doeleinden; en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Gegevens worden uitsluitend gedeeld met behandelaars of medewerkers binnen het begeleidingsteam voor zover dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de begeleiding, waaronder de inhoudelijke bespreking van cliënten tijdens intervisie- en teamoverleggen (artikel 4 lid 9). Alle medewerkers en betrokken behandelaars zijn gehouden aan geheimhouding.
Persoonsgegevens worden uitsluitend aan derden verstrekt indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, hiervoor een wettelijke verplichting bestaat, of de cliënt hiervoor vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Fortmann Vrouwencentrum neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.
De cliënt heeft het recht op inzage, correctie, aanvulling, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en – voor zover de wet dit toestaat – bezwaar tegen de verwerking van persoonsgegevens. De cliënt kan een gegeven toestemming te allen tijde intrekken.
Op de verwerking van persoonsgegevens is tevens de Privacyverklaring van Fortmann Vrouwencentrum van toepassing. Hierin staat beschreven welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, hoe lang deze worden bewaard en welke rechten de cliënt heeft. De meest actuele versie is te raadplegen via de website van Fortmann Vrouwencentrum.

Artikel 17 – Reviews en ervaringen

Fortmann Vrouwencentrum kan cliënten verzoeken een review of ervaring over de begeleiding te delen. Het plaatsen van een review is volledig vrijwillig.
Reviews, foto's, video's, namen of andere persoonsgegevens worden uitsluitend gepubliceerd nadat de cliënt hiervoor afzonderlijk en uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Deze toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken voor toekomstig gebruik.
Fortmann Vrouwencentrum behoudt zich het recht voor reviews redactioneel te bewerken, mits de inhoudelijke strekking hiervan niet wordt gewijzigd.
Geanonimiseerde ervaringen uit de begeleiding mogen worden gebruikt voor educatieve doeleinden, presentaties, trainingen, wetenschappelijke doeleinden, social media of marketing, uitsluitend voor zover deze niet redelijkerwijs herleidbaar zijn tot de cliënt.

Artikel 18 – Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Fortmann Vrouwencentrum verstrekte materialen berusten uitsluitend bij Fortmann Vrouwencentrum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Hieronder vallen onder meer: werkboeken; protocollen; video's; Huddle-content; recepten; voedingsschema's; presentaties; downloads; vragenlijsten; checklists; audio-opnamen; e-books; documenten; en alle overige materialen die tijdens het traject beschikbaar worden gesteld.
De verstrekte materialen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de cliënt.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Fortmann Vrouwencentrum niet toegestaan de verstrekte materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te verspreiden, openbaar te maken, commercieel te gebruiken, te verkopen, aan derden beschikbaar te stellen of op enige andere wijze te verveelvoudigen.
Het is eveneens niet toegestaan Zoomsessies, video's, presentaties of andere onderdelen van de begeleiding op te nemen, te filmen, te fotograferen of te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Fortmann Vrouwencentrum.
Bij overtreding van dit artikel is Fortmann Vrouwencentrum gerechtigd de toegang tot de online leeromgeving onmiddellijk te beëindigen, onverminderd het recht om volledige vergoeding van de geleden schade te vorderen.

Artikel 19 – Toegang tot de online leeromgeving

Gedurende het begeleidingstraject krijgt de cliënt toegang tot de online leeromgeving van Fortmann Vrouwencentrum, voor zover dit onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
De verstrekte inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met derden. Het is niet toegestaan een account beschikbaar te stellen aan anderen of door meerdere personen te laten gebruiken.
Fortmann Vrouwencentrum behoudt zich het recht voor de toegang tot de online leeromgeving tijdelijk of permanent te blokkeren indien sprake is van misbruik, ongeoorloofd delen van inloggegevens, handelen in strijd met deze algemene voorwaarden, of andere omstandigheden waardoor de veiligheid of continuïteit van de leeromgeving in gevaar komt.
Fortmann Vrouwencentrum behoudt zich het recht voor de inhoud van de online leeromgeving gedurende het traject te wijzigen, aan te vullen of te actualiseren indien dit naar haar oordeel bijdraagt aan de kwaliteit van de begeleiding.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, behoudt de cliënt gedurende één jaar na de start van het traject toegang tot de online leeromgeving. Daarna kan Fortmann Vrouwencentrum de toegang zonder verdere kennisgeving beëindigen.

Artikel 20 – Elektronische communicatie

Voor de uitvoering van de overeenkomst maakt Fortmann Vrouwencentrum gebruik van elektronische communicatiemiddelen, waaronder e-mail, WhatsApp, Zoom en Huddle.
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens en voor het tijdig doorgeven van wijzigingen.
Fortmann Vrouwencentrum mag mededelingen rechtsgeldig verzenden naar de laatst door de cliënt opgegeven contactgegevens. Nadelige gevolgen van het niet tijdig doorgeven van gewijzigde contactgegevens komen voor rekening van de cliënt.
Fortmann Vrouwencentrum is niet aansprakelijk voor vertragingen, storingen of het niet ontvangen van elektronische communicatie als gevolg van technische storingen, storingen bij internet- of telecomproviders, softwareproblemen of andere omstandigheden buiten haar invloedssfeer.
Hoewel Fortmann Vrouwencentrum passende maatregelen neemt om digitale communicatie zo veilig mogelijk te laten verlopen, kan de volledige veiligheid van elektronische communicatie niet worden gegarandeerd.

Artikel 21 – Klachtenregeling

Fortmann Vrouwencentrum streeft naar een zorgvuldige, professionele en respectvolle begeleiding en vindt het belangrijk dat de cliënt zich gehoord voelt.
Indien de cliënt niet tevreden is over de begeleiding, wordt verzocht dit eerst met Fortmann Vrouwencentrum te bespreken via info@christiefortmann.nl, zodat gezamenlijk naar een passende oplossing kan worden gezocht.
Komen partijen er samen niet uit, dan kan de cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachten- en geschillenregeling waarbij V.F. B.V., handelend onder de naam Fortmann Vrouwencentrum, is aangesloten conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De cliënt kan hiervoor contact opnemen met het Klachtenloket Paramedici. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan de cliënt ondersteunen bij het indienen van een klacht.
Een klacht kan rechtstreeks worden ingediend via het officiële klachtenformulier van het Klachtenloket Paramedici. Meer informatie over de klachtenprocedure is beschikbaar via de website van het Kwaliteitsregister Paramedici en op verzoek verkrijgbaar bij Fortmann Vrouwencentrum.
Het indienen van een klacht is kosteloos. Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan deze – indien van toepassing – worden voorgelegd aan de onafhankelijke Geschillencommissie Paramedici, conform de Wkkgz.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Fortmann Vrouwencentrum en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg, en waar van toepassing via de klachten- en geschillenregeling van artikel 21, op te lossen.
Voor zover een geschil niet langs die weg wordt beslecht, wordt dit voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 23 – Slotbepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling in dat geval door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
In situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, beslist Fortmann Vrouwencentrum met inachtneming van de redelijkheid en billijkheid en de toepasselijke wet- en regelgeving.
Fortmann Vrouwencentrum behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op nieuwe overeenkomsten, tenzij de wet anders bepaalt.
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 september 2026 en vervangen alle eerder gepubliceerde versies.

Akkoord

Door inschrijving voor een traject van Fortmann Vrouwencentrum verklaart de cliënt:

kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan;
kennis te hebben genomen van de privacyverklaring van Fortmann Vrouwencentrum.

De verwerking van gewone persoonsgegevens vindt plaats op grondslag van de uitvoering van de overeenkomst. Voor de verwerking van gezondheidsgegevens wordt afzonderlijk uitdrukkelijke toestemming (informed consent) gevraagd.